כיצד תוצאות חיפוש שליליות משפיעות על אמון הלקוחות ואיך אפשר לתקן זאת?

חשיבות הטיפול בתוצאות חיפוש שליליות:

מנועי חיפוש הם אחד הכלים המרכזיים ליצירת רושם ראשוני, תוצאות חיפוש שליליות יכולות להוביל להשפעות משמעותיות ביניהן
פגיעה באמון – תוכן שלילי מעורר ספקות בנוגע לאמינות העסק.
השפעה על החלטות רכישה – לקוחות עשויים להעדיף מתחרה עם נוכחות חיובית יותר ברשת.
פגיעה במותג – מוניטין דיגיטלי חזק הוא מרכיב מרכזי לשמירה על נאמנות לקוחות.

סוגי תוכן שלילי:
תוכן שלילי בתוצאות החיפוש עלול להופיע במספר צורות כולל ביקורות שליליות או מזויפות, ביקורות מזיקות בפלטפורמות כמו Google ו Yotpo, מאמרים ישנים ולא רלוונטיים, מידע חדשותי ישן העלול ליצור רושם מעוות, מידע שגוי בבלוגים היוצר תפיסה שגויה על העסק, תוכן פוגעני או זדוני, מידע מזיק באתרים או פורומים.

צעדים לתיקון תוצאות חיפוש שליליות:

ניהול נכון של תוצאות חיפוש שליליות מתבצע במספר שלבים
שלב 1- הסרת תוכן בעייתי
במקרים של תוכן מטעה או מפר את הכללים ניתן לפעול להסרתו ע"י דיווח לחברות אחסון/אירוח או פנייה למנהלי השרת ולדרוש את הסרת התוכן הבעייתי.
בקשות הסרה ממנועי חיפוש – פנייה לגוגל ושאר מנועי החיפוש לצורך הסרת תוכן לא רלוונטי או פרטי.
מעקב מתמשך – ווידוא ביצוע הבקשות ומניעת תוצאות שליליות נוספות.

שלב 2- יצירת תוכן חיובי
אסטרטגיות SEO מסייעות לדחיקת תוכן שלילי ולהבלטת תוכן איכותי
תוכן מקורי ואיכותי – פרסום כתבות ועדויות של לקוחות.
קישורים איכותיים – חיזוק דירוג התוכן החיובי באמצעות קישורים וניהול SEO מקצועי.
מיקוד במילות מפתח – התאמת תוכן למילות מפתח רלוונטיות לעסק.

שלב 3- עידוד ביקורות חיוביות
ביקורות חיוביות משמשות ככלי רב ערך לשיפור מוניטין
– פנייה ללקוחות מרוצים
– בקשה ישירה להשארת ביקורות
– הצגת משוב חיובי
– שיתוף ביקורות חיוביות באתר וברשתות חברתיות
– תגובה עניינית לביקורות שליליות

שלב 4- ניטור קבוע
ניטור שוטף מאפשר זיהוי מוקדם של תוכן שלילי וטיפול מהיר בכל מה שמתפרסם, השירות שלנו לניהול מוניטין באינטרנט כולל התראות בזמן אמת וקבלת עדכונים על אזכורים או ביקורות חדשות.